환불 정책

본 환불 정책은 끌랑(CLang)(이하 “회사”)이 제공하는 리플라이 서비스(이하 “서비스”)의 유료 구독 상품 결제, 청약철회, 환불 및 해지에 관한 규정을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」을 준수합니다.

1. 회사는 월 정기결제 방식의 구독 상품을 제공하며, 구독 상품별 월간 크레딧과 이용 가능 기능이 차등 제공됩니다. 세부 내역은 서비스 내 요금제 안내 페이지에 표시됩니다.
2. 크레딧은 서비스 내 답장 생성 기능에만 사용되는 비환금성 디지털 이용권이며, 현금, 상품, 포인트, 타 서비스로 환전하거나 양도할 수 없습니다.
3. 구독은 결제일로부터 1개월간 유효하며, 해지하지 않는 경우 동일한 조건으로 자동 갱신됩니다.

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에, 해당 결제 주기에 지급된 크레딧을 1회도 사용하지 않은 경우에 한하여 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.
2. 청약철회 요청은 서비스 내 설정 > 구독 관리 메뉴 또는 고객센터 이메일(mazingha@kakao.com)을 통해 접수할 수 있습니다.
3. 회사는 청약철회 요청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 진행하며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 3~5영업일이 추가 소요될 수 있습니다.

「전자상거래법 제17조 제2항」 및 「콘텐츠산업진흥법 제27조」에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 해당 결제 주기에 지급된 크레딧을 1회 이상 사용한 경우. 단, 회사의 귀책 사유로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우는 예외로 합니다.
2. 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 제5조의 월 중도 해지는 별도 적용)
3. 이용자의 고의 또는 과실로 서비스 이용 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 > 구독 관리 메뉴에서 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 해지 요청 시 다음 결제일부터 자동 청구가 중단되며, 이미 결제한 당월 구독 기간은 그대로 이용이 가능합니다. 월 중도 해지의 경우 일할 계산에 의한 부분 환불은 제공되지 않습니다.
3. 단, 회사의 귀책 사유(서비스 중단, 기능 장애 등)로 서비스를 제공받지 못한 경우에는 해당 기간에 대하여 일할 계산으로 환불합니다.

1. 정기결제 갱신일에 결제가 실패한 경우, 회사는 이메일 또는 서비스 내 알림으로 이용자에게 안내합니다.
2. 결제 실패 후 3일 이내에 결제가 재개되지 않으면 구독은 자동으로 해지되며, 이용자 계정은 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.

1. 신용카드 결제: 카드 결제 취소 방식으로 환불되며, 카드사 승인 취소 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.
2. 간편결제 (카카오페이 등): 해당 간편결제 서비스의 환불 정책에 따라 처리되며, 통상 영업일 기준 1~5일 이내에 환급됩니다.

1. 앱 내 요청: 서비스 로그인 > 설정 > 구독 관리 > 환불 요청
2. 이메일 요청: mazingha@kakao.com 으로 결제일, 결제 금액, 환불 사유를 기재하여 발송
3. 환불 요청은 결제자 본인의 명의로만 접수 가능하며, 회사는 본인 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.